Technicien Support Helpdesk

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AEXIN est une société suisse de services IT, spécialisée dans l'accompagnement des entreprises en matière de solutions d'infrastructure, de sécurité, et de gestion de données. Reconnus pour notre expertise en cybersécurité et notre service client de qualité, nous soutenons nos clients dans leur transformation numérique et la protection de leurs systèmes d’information.

Description du poste :

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En tant que Technicien Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos clients en matière de support technique. Votre rôle consistera à diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques, à fournir une assistance aux utilisateurs, et à contribuer à l’amélioration continue de nos services. Ce poste requiert de bonnes compétences techniques, un excellent sens du service client, et la capacité de gérer les demandes de support de manière efficace et professionnelle.

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Responsabilités:

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email, et outils de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux applications, et aux équipements réseaux de base.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur en assurant un suivi et une communication efficace.
• Installer, configurer, et mettre à jour des logiciels et des matériels selon les procédures définies.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans notre système de gestion de tickets.
• Assurer une qualité de service client optimale en adoptant une approche proactive et en fournissant des conseils techniques adaptés.

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Profil recherché :

• Expérience d’au moins 1 an dans un rôle de support technique ou helpdesk.
• Bonne connaissance des environnements Windows et MacOS, des suites Office 365, et des solutions de ticketing.
• Excellentes compétences en communication et orientation service client.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, avec rigueur et réactivité.
• Sens de l’organisation, capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Français, Anglais, Allemand un plus

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Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique, au sein d’une équipe collaborative et orientée client.
• L’opportunité de développer vos compétences techniques avec des projets variés.
• Un lieu de travail flexible entre Vessy, Marin ou Renens.

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Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !