Helpdesk Niveau 1 et 2 - Bilingue (ALL/FR)

Fort de plus de 10 ans d'engagement et d'expertise à travers ses filiales, le

groupe EYRA emploie plus de 80 personnes réparties sur quatre sites entre

Genève, Lausanne, Zürich et Neuchâtel !

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Notre objectif est de devenir leader sur le marché de l’IT en suisse romande. Comment ? En apportant à nos clients une offre de services informatiques à 360° qui s'articule autour de 5 piliers majeurs :

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• Les projets de transformation IT : Conception et optimisation, Managed Services et Helpdesk
• Hébergement des données en datacenter privé ou public et solutions adaptatives SwissCloud
• La cybersécurité, y compris un centre d'opérations de cybersécurité (SOC)
• La recherche de talents et la mise à disposition de ressources spécialisées
• La fourniture d'équipements et de logiciels informatiques

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Pour notre bureau de Genève, nous recherchons un/une Helpdesk niveau 1 et 2

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Formation

• Formation en informatique (CFC, Diplôme ET, BTS) ou équivalent
• Au moins 2 d’expérience dans un poste similaire(support téléphonique et/ou sur site)

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Compétences requises dans les domaines suivants

• Connaissances des environnements PC Windows et Mac, smartphone iOS et Android
• Expérience en gestion d’infrastructure serveur Windows (AD, GPO, DNS, Print server) et Exchange
• Connaissances des solutions de sauvegarde
• Français langue maternelle, très bon niveau d'allemand
• Connaissances des pratiques ITIL
• Expérience en société de services souhaitées
• Dynamique, flexible, autonome, appréciant le travail en équipe et orienté services

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Missions principales

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• Assurer le support 1er et 2ème niveau, la maintenance et le dépannage (PC, imprimantes, smartphones, réseau…)
• Prise d’appel, ouverture et suivi des tickets
• Installer, opérer, administrer, mettre à niveau les parcs informatiques (HD & SW)
• Etablir un diagnostic et enregistrer les incidents
• Participer à divers projets techniques
• Elaborer et mettre à jour les procédures Assurer la formation des utilisateur

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Lieu de travail : Vessy / Genève (avec des déplacements en Suisse Romande)
Disponibilité immédiate (ou à convenir).

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